Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre:
La web de LOS ENCAJEROS, S.A. (LOS ENCAJEROS o www.losencajeros.es)
Nº de tel. Servicio de atención a los clientes: +34 94 463 81 05

Y sus clientes internautas (“El cliente”).
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones.
1/ Condiciones particulares de venta
El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
2/ Pedido
El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente.
Los sistemas de registro automático de www.losencajeros.es sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.
3/ Confirmación del pedido
www.losencajeros.es confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del correo electrónico.
www.losencajeros.es se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal, una sospecha de uso fraudulento de tarjetas de crédito o un problema previsible referente a la entrega. www.losencajeros.es se lo informará al cliente.
La propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que LOS ENCAJEROS, S.A. reciba las sumas debidas por el cliente.
4/ Condiciones de entrega de los pedidos
El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. LOS ENCAJEROS se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente.
5/ Plazos de entrega
Las entregas se efectuarán, una vez esté fabricado el producto (de 30 a 60 días dependiendo del producto), en un plazo máximo de 4 días laborables.
La entrega corre por cuenta del destinatario.
6/ Gastos de entrega y recepción de los pedidos
ESPAÑA (Península y Baleares )
Los gastos de entrega ascienden a 15 € EUR (IVA incluido) para los pedidos inferiores a 3.000 euros (IVA incluido) .
Pedidos superiores a 3.000 euros tendrán los gastos de envío gratis.
ESPAÑA (Islas Canarias)
Los gastos de entrega ascienden a 40 € EUR (IVA incluido) para los pedidos inferiores a 3.000 euros (IVA incluido).
Pedidos superiores a 3.000 euros tendrán los gastos de envío gratis.
INTERNACIONAL (Envíos fuera de España)
Los gastos de entrega ascienden a 100 € EUR (IVA incluido) para los pedidos inferiores a 3.000 euros (IVA incluido) .
Pedidos superiores a 3.000 euros tendrán los gastos de envío gratis.
Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Relaciones con los Clientes por e-mail: info@losencajeros.es o por correo postal a LOS ENCAJEROS, S.A. Gran Vía, 57, 48011 BILBAO, Vizcaya- ESPAÑA en un plazo máximo de tres días.

7/ Empresa de envío
Las entregas serán realizadas por mensajero durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío para que alguna persona pueda recibir el paquete.
8/ Precio
Todos los precios se indican en euros. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada. El pago de los productos y servicios se realiza por Paypal o tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor bancario.
9/ Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
10/ Condiciones de pago
Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card) o PAY PAL.
11/ Información solicitada
Al realizar pedidos a través del sitio www.losencajeros.es , consiente que la sociedad LOS ENCAJEROS, S.A. utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.
14/ DEVOLUCIONES
Nuestros productos son realizados a mano por artesanos especializados. Por lo que cada producto es único.
Sólo se aceptarán devoluciones si hay un defecto de fabricación o se envía un producto distinto al solicitado. En este caso el cliente dispone de un plazo de retracción de siete días a contar desde la recepción de la mercancía para devolver, bajo su cargo, los productos* a LOS ENCAJEROS con el fin de cambiarlos u obtener su reembolso, a la siguiente dirección:
LOS ENCAJEROS, S.A.
Gran Vía, 57
48011 BILBAO, Vizcaya- ESPAÑA

* En su embalaje original completo (accesorios, etc.) en buen estado y acompañado por una copia de la factura.
15/ Ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta acerca de los productos de LOS ENCAJEROS, S.A. como, por ejemplo, cómo realizar su mantenimiento o alguna pregunta sobre su pedido:
envíenos un email: info@losencajeros.es